CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Khi mua sản phẩm trang sức bạc tại D.Selene, Quý khách sẽ được các quyền lợi về bảo hành như sau:

- Đối với các trường hợp đứt, gãy, thay khóa tròn, rơi đá (đá CZ tròn không màu kích thước nhỏ hơn 2mm) hoặc các trường hợp hư hỏng trong điều kiện còn sửa chữa được, D.Selene nhận bảo hành MIỄN PHÍ 01 lần/01 vị trí lỗi duy nhất trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày mua sản phẩm với điều kiện Quý khách đem theo PHIẾU BẢO HÀNH còn nguyên vẹn (không rách, ướt, nhòe chữ...)

- Từ 02 vị trí lỗi trở lên hoặc từ tháng thứ 2 trở lên, D.selene sẽ tính phí bảo hành tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm

2. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH

- Quý khách cần ghi hình lại quá trình mở hàng (rõ 6 mặt gói hàng) để có thể thực hiện khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả. D.Selene sẽ KHÔNG hỗ trợ những khiếu nại không có video ghi lại quá trình mở sản phẩm. Vui lòng làm theo hướng dẫn để được hỗ trợ một cách tốt nhất.

- Thời gian bảo hành từ 1 - 2 tuần kể từ ngày D.Selene nhận sản phẩm từ Quý khách hàng

- Sản phẩm sau khi bảo hành được lưu giữ tối đa trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo, Quý khách vui lòng đến cửa hàng để nhận lại sản phẩm bảo hành hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng trong thời gian quy định. D.Selene sẽ không chịu trách nhiệm lưu giữ sản phẩm sau 30 ngày kể cả trường hợp không liên lạc được với Quý khách qua điện thoại.

3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN (NẾU CÓ)

- D.Selene sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp sản phẩm ship đến khách hàng bị hư hỏng, nhầm lẫn hoặc không đúng mô tả.

- Trường hợp cần điều chỉnh, bảo hành trang sức trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều nếu không trực tiếp mang sản phẩm đến cơ sở của D.Selene.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN BẢO HÀNH

- Các sản phẩm biến dạng hoặc hư hỏng nặng trên 40% do tác động lực, tác động nhiệt, sử dụng sai cách hoặc đã can thiệp sửa chữa ở nơi khác, D.Selene từ chối hỗ trợ bảo hành.

- D.Selene chỉ bảo hành gắn đá CZ với trường hợp không bị gãy hỏng chấu giữ đá. Với trường hợp đã hỏng chấu đá, D.Selene xin phép từ chối bảo hành sửa chữa gắn đá.

- Các sản phẩm giảm giá và sản phẩm gia công theo yêu cầu không được áp dụng chương trình bảo hành miễn phí 1 lần, các trường hợp hư hỏng dưới 40% sẽ được tính phí, dịch vụ vệ sinh và đánh sáng miến phí trọn đời sẽ vẫn được áp dụng.

- D.Selene không hỗ trợ bảo hành cho Quý khách không chứng thực được lịch sử mua hàng hoặc không cung cấp được thông tin người mua hàng

5. LIÊN HỆ

- Địa chỉ: C2-36.19 tòa C2 Dcapital, Số 119 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

- Người nhận: Trang sức D.Selene

- Điện thoại: 0346763886

- Email: cskh@dselene.vn